（原标题：全面提升为民服务保障能力！第二殡仪馆打造全国一流殡仪馆）
济南市第二殡仪馆(原济南市莲花山殡仪馆)，中国殡仪馆建于1976年，2017年7月搬迁至济南市高新区新甫路10号，总占地面积约200亩，总建筑面积24000平方米，按照国家一级殡仪馆标准建设，突出现代园林设计特点，将现代殡葬文化和文明殡葬理念融汇其中，方便群众，惠及民生，是美丽泉城建设的亮点工程。2019年7月更名为济南市第二殡仪馆，2021年2月与嬴城殡仪馆、蟠龙山公墓正式合并，统称为“两馆区一公墓”，即：济南市第二殡仪馆高新馆区、济南市第二殡仪馆莱芜馆区、济南市第二殡仪馆蟠龙山公墓。
高新馆区现有人性化的服务大厅，分为业务审核区、洽谈区、VIP接待区和殡葬用品展示区;多样化的告别礼厅，设计风格典雅、布局宏伟的8间告别厅，12间守灵室，10个礼宾休息室;环保型的火化设备，双炕面拣灰式火化炉10台，平板式普通火化炉6台，165个遗体冷藏设备格位，全部采用先进环保的设备设施;智能化的骨灰寄存，分为高中低三个档次的11000个格位，全部采用电子感应磁卡控制，一格位一卡。莱芜馆区占地面积33.5亩，建筑面积3260平方米，分为办公区、殡仪服务区、火化区和停车区四部分。蟠龙山公墓规划了吉祥园、如意园、荣华园、艺术墓区、生态葬区等5个园共12个墓区，4008341834现已建成30余种高中低档墓型，6000多个福位。全方位的为群众提供业务咨询、遗体接运、冰存、防腐整容、灵堂布置、守灵、起灵、告别仪式、遗体火化、骨灰寄存、墓地推荐、落葬、祭奠、生命教育等公益服务。
近年来，济南市第二殡仪馆紧紧围绕“争创一流 走在前列”目标要求，大力践行“民政为民、民政爱民”工作理念，制定了“1163”长远发展规划，即：一个统领，以党建为统领;一个中心，创建全国一流殡仪馆;六项重点工作，人文、智慧、规范、创新、绿色、安全;三个满意，让群众满意、让职工满意、让党委政府满意。今年，济莱合并后，两馆区一公墓的为民服务能力增强，服务范围扩大，为了更好的为群众提供服务，馆党支部又提出了“一个坚持、三个把握、四个提高”的工作规划，即坚持“1163”工作总基调;把握“团结、进取、安全”三方面发展方向;努力提高“两馆区一公墓”建设、提高服务能力和业务能力、提高绿色发展水平、提高规范化建设标准，为群众提供有爱、有温度、有创新力、有人文情怀的殡仪服务。
以党建为统领，开拓为民服务新格局
深入贯彻落实党的十九大会议精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，始终坚持“以人民为中心”的发展思想，充分发挥党支部战斗堡垒作用，凝聚全馆干部职工的“精气神”，增强“以馆为家”的主人翁意识，树立“家情怀”思想，提高干部职工的向心力、凝聚力和战斗力，锻造了一支团结、奋进、实干、有能力的党员干部队伍。先后被授予省级文明单位、济南市抗击新冠肺炎疫情先进集体、巾帼建功先进集体等荣誉称号，并涌现出了全国先进工作者田绍奎、济南工匠毕爱胜、济南市五一劳动奖章张兵等先锋模范人物。
以人文为核心，打造生命教育品牌
以“济南市生命教育基地”为平台，将生命教育与殡葬文化相融合，不断增强生命教育的深度和厚度，推出了具有济南特色的“爱·莲说”生命教育品牌，设立了“爱·在社区”、“爱·在课堂”、“爱·在基地”、“爱·在身边”、“爱•心接力”、“爱·I do!”婚姻家庭·生命教育等六大项目;打造了一条由12组雕塑为核心元素的“生命之路”，提升了“爱·在基地”项目内涵;搭建了殡葬文化、生命文化、红色文化、孝道文化、廉政文化等五大阵地，力争打造“爱”的“教室”，做“有温度”的生命教育。
以智慧为依托，搭建智能服务平台
为实现殡葬管理服务信息化、网络化和规范化，建设一套“全流程信息化管理”的现代智能平台，综合利用馆网站、手机APP、微信公众号等方式，对内加强内部管控、规范工作流程、提高工作效率，对外实现殡仪服务进社区,业务全流程网上办理等线上线下互动服务，真正达到“信息多跑路，职工、群众少跑腿，好办事”。
以规范为准绳，全面提升管理水平
全面提升管理水平和服务水平，形成一套适合我馆发展的科学化、规范化、标准化管理体系;全面推行“服务质量社会监督评议单”，从遗体接运、引导主持等11个方面全方位接受社会及群众监督，真正做到以服务提升促工作提升;严格执行“两公开一自愿”制度，全面落实惠民政策，对济南市2020年1月1日以后身故的居民给予基本殡仪服务费用减免补助1300元。
以创新为动力，推出特色服务举措
打破落后守旧的殡葬方式，将人文观念、文明环保意识与现代科技融入殡葬服务中，推出了生命晶石、鲜花花篮、治丧牌坊等服务项目和单间祭奠、护灵、送灰仪式等殡仪服务;创新推出了家庭追思会、故人沐浴、人生小电影、3D打印等个性化服务项目，进一步引导家属注重逝者精神文化的传承，做温暖人心的殡仪服务。
以绿色为理念，推广绿色生态殡葬
积极推广“情系黄丝带”、“火纸换鲜花”、“网上寄哀思”等文明、绿色、环保的祭奠方式;常态化开展青岛海葬活动;在馆区内建设宜景宜观的壁葬项目，引导群众文明低碳祭扫、绿色生态安葬。进一步优化馆区环境、打造文化长廊、升级绿化景观，在告别厅和发灰处周边建造仿古亭台文化长廊，给治丧群众遮阳挡雨的同时体现一份怀旧的美感。
以安全为根本，创建五星平安单位
时刻绷紧安全这根弦，扎实做好安全教育、隐患排查、消防演练等工作，推进“五星平安单位”建设。不断完善业务工作流程、操作规范和应急预案，重点环节严格落实智能平台操作和人工登记“双保险”制度，坚决杜绝错、忘、漏等事故的发生。常态化做好疫情防控工作，完善预案、落实责任、加强疏导、严防严控，确保疫情防控科学、系统、有效，确保治丧群众和工作人员生命安全和身体健康。
殡葬工作是保障民生重点工作之一，生命教育与殡葬工作的融合是落实习近平总书记怀着“大爱之心、爱民之心”做好民政工作重要指示的具体表现。第二殡仪馆将在今后的工作中，加强“两馆区一公墓”的全面融合，不断提升综合素质，创新服务品牌，改进服务方式，增强服务意识，改善服务环境，向全国一流对标对表，勇于担当作为，为打造全国一流殡仪馆，推进泉城殡葬事业发展贡献力量。
