人生终点有温度 殡仪服务献真情
2022年03月29日
市殡仪馆基础设施修缮项目效果图
祭园
祭奠区域
直播共祭活动家属写寄语
编者按：
在市民政局指导下，市殡仪服务中心坚持通过加强内部管理，提高工作标准，健全完善服务规范和操作规程，全力推动殡葬服务整体上水平、出形象，继续以“让逝者有尊严地离去，让家属满意地回家，让殡葬事业健康发展”为工作核心，让省会治丧群众切实享受到贴心、暖心的高质量殡仪服务。
□本报记者 王 静 通讯员 邵培霞
这份文明祭扫倡议书请查收
广大市民朋友们：
时值一年青草绿，又是一年清明时，为大力倡导健康、文明、环保的祭奠形式，确保清明祭祀活动安全有序开展，特向广大市民发出如下倡议：
一、感恩思源，慎重追远
我们要带头宣传社会发展进步、爱国爱家、尊祖重情、尽孝尽责的感怀理念，追思为中华民族崛起而赴汤蹈火的历代先人；追思为家乡的繁荣发展无私奉献生命的革命先烈；追思为子女、家庭含辛茹苦奉献终身的父母和亲人们。感恩敬亲，思源奋进，增强关心他人、关爱社会的责任感和使命感。
二、以生态文明的方式祭祀先人
争做文明之风的倡导者和传播者，崇尚科学，摒弃鄙俗陋习的祭奠方式，提倡采用不占地或少占地、少耗资源、少使用不可降解材料的安葬方式；提倡鲜花祭奠、网上祭奠、公祭悼念、家庭追思等多样式、现代式祭扫活动。用更加健康文明的方式弘扬慎终追远等优秀传统殡葬文化，认真履行公民应尽的责任和义务，共同创造整洁优美的城市环境。
三、合理安排，平安祭祀
清明期间人流、车流量大，群众祭扫集中，广大市民朋友应科学合理安排祭祀时间，避开高峰日，错开时段，保证祭扫活动安全、畅通、有序进行。自觉维护祭祀场所公共秩序，听从民政、公安交警、交通运输等部门工作人员安排，共度平安清明。
市民朋友们，让我们行动起来，树立文明祭扫新风，从我做起，革除陋习，移风易俗，为建设美丽省会城市作出贡献。
◆市殡仪服务中心以“小窗口”服务“大民生”
殡葬领域服务是重要的民生大事。随着人口老龄化程度的加深，人们对殡葬服务的需求不断加大。市殡仪服务中心面对特殊的服务对象，始终遵循“群众利益无小事”的原则，努力构建文明、贴心、便民、利民的服务环境。
自去年9月份起，在市民政局的指导下，市殡仪服务中心开展殡葬业价格秩序、安葬设施建设经营专项整治行动，对照重点任务，逐项梳理摸排，依法依规、实事求是，切实维护群众利益，促进了殡葬事业健康发展。
市殡仪服务中心始终将惠民放在第一位。该中心严格执行省、市物价政策，将价格批复、收费标准、治丧流程、操作规范和服务承诺制成固定宣传牌公示上墙，营造了公开、公平、公正的收费管理环境，维护了丧户的合法权益。出售的丧葬用品均做到一货一签，摆放位置醒目。每项服务内容明确、标准规范，做到职责到岗、责任到人。认真做好每一个工作环节，以诚信的服务取信于民，得到市民肯定，收到了良好效果。
市殡仪服务中心还为业务部门配发了服务监督仪、增设服务监督台，开展了“优质服务，从我做起”评比活动，提升了服务质量。为加快推进“互联网+殡葬服务”平台建设，筹备了《智慧殡葬综合管理平台》项目。推出了全程引导服务、贴心的上门服务、拓展守灵业务、开通微信公众号宣传殡仪服务动态……不断提升殡葬服务质量和效率，努力打造优质服务品牌。
利民惠民，硬件是基础。2021年市殡仪馆开工建设“市殡仪馆基础设施修缮项目”，在市殡仪馆基础设施修缮项目基础上，对市殡仪馆进行园林式提升改造，确保改造后的市殡仪馆整洁有序、焕然一新。并且按照国家一级殡仪馆建设标准，高起点规划、高标准设计市第二殡仪馆，全力提升市区东北部殡葬服务承载力。同时将人民纪念堂整体外观、寄存厅室内、线路及路面进行了全面升级改造，使整体祭奠环境有了明显提升。据了解，今年市民政局将全力推进市级公益性公墓项目，尽快补齐市本级无公墓的短板。
为进一步改进和提升殡葬服务水平，市殡仪服务中心于日前制定出台了《关于进一步规范市殡仪馆和市人民纪念堂管理的工作方案（试行）》，对服务用语、服务礼仪、操作规范、环境卫生、疫情防控等各个环节都进行了明确，规范标准，推动殡葬服务工作在规范化轨道上运行。市殡仪服务中心负责人表示，该中心将今年确定为“殡仪服务提升年”，以治丧群众的服务需求为导向，以“培树形象、规范服务”为主题，通过加强内部管理，提高工作标准，健全完善殡葬服务中心、殡仪馆、人民纪念堂等窗口部门的服务规范和操作规程，全力推动殡葬服务整体上水平、出形象，让省会治丧群众切实享受到贴心、暖心的高质量殡仪服务。
◆人生“归途”仍是鲜花相伴
给生者以慰藉，予逝者以尊严，是殡葬工作的不懈追求和奋斗目标。近年来，全市民政系统不断加快殡葬改革步伐，倡导生态殡葬和移风易俗，努力促进殡仪服务优化提升，推进殡葬事业持续健康发展，使绿色殡葬、文明祭祀的理念深入人心。
为进一步深化殡葬改革，推行节地生态安葬，通过实行骨灰撒海免费政策、建设生命文化广场、为海葬者修建纪念碑等方式，努力倡导海葬等绿色节地安葬方式，唤起公众对于绿色殡葬的参与热情，使“尊重生命、关爱生命”的殡葬理念落到实处、温暖人心。针对丧事大操大办、骨灰装棺再葬、乱埋乱葬等突出问题，我市不断完善殡葬管理制度，出台了《石家庄市节地生态安葬奖补办法》，推行节地生态安葬，节约土地资源，保护生态环境，鼓励倡导骨灰海葬、骨灰自然葬。
每逢清明，市殡仪服务中心在积极倡导传统殡葬文化的基础上，开拓以绿色环保为主题的缅怀逝者的祭祀方式，推行鲜花祭祀、网络祭祀等文明祭祀方式，争做文明祭祀的践行者。去年清明，市殡仪服务中心在人民纪念堂组织召开了一场以“绿色清明、文明祭奠、寄语花墙、共抒思念”为主题的网络直播共祭活动，现场有近300名祭奠群众参与了网络直播共祭活动，线上参与的祭奠群众近5000人。
又是一年清明时。生态安葬、文明殡葬，让逝去的亲人回归自然，已悄然成为我市新的殡葬潮流。
◆“96444”专线24小时提供殡葬服务
为给社会群众提供更加便利、快捷的殡仪服务，2012年1月殡葬服务专线“96444”正式开通，这也是河北省开通的第一条官方殡葬专线。“96444”全天候24小时为群众提供服务，开通十年来极大地方便了群众办理丧事。仅在去年，96444殡葬服务专线受理群众咨询电话47000余次。
96444殡仪服务专线24小时免费为市民提供殡葬政策及业务咨询、业务受理、投诉受理、电话回访等全方位的殡葬专业服务。逐渐成为社会群众治丧需求贴心热线，极大地方便了社会群众办理丧事，拉近了社会与殡葬业之间的距离，成为社会了解殡葬的一个桥梁和纽带。
◆市殡仪服务中心提供特色便民服务
为满足群众个性化、多样化、规范化服务的需求，市殡仪服务中心本着“便民、利民、惠民”的宗旨，让殡葬服务零距离，为家属提供24小时上门全程殡仪服务。
服务内容包括上门协助家属为逝者更衣、上门提供全套布置灵堂所需的惠民商品、出殡、骨灰安放、全程引导等服务，为特殊家庭提供免费上门办理业务及免费全程引导服务，切实解决群众在办理丧事方面产生的困扰。
市殡仪服务中心有一支专业的殡仪服务队伍，有着专业的服务理念和规范的服务流程，提供专业的殡葬礼仪服务，礼仪人员配有专业司仪、襄仪，主持家祭仪式、出殡仪式、骨灰安放仪式等。市殡仪服务中心倡导绿色、环保、生态、文明、节俭的治丧理念，合理规划、协助家属安排好守灵治丧、殡仪馆遗体存放、告别、火化及骨灰安放等一切殡葬事宜，用贴心的服务让丧事办的安心、省心、放心。
暖心的礼仪服务
疫情期间，为满足不同治丧群众的服务需求，市殡仪服务中心在简化仪式、合理把控人数和时间的基础上逐步开展追思业务，向未能给已故亲人举行送别仪式的亲属提供个性化的追思仪式，为丧属创造温馨的治丧环境，由礼仪人员和亲属一起祭奠故者、寄托哀思。
追思仪式的内容有净手、擦拭遗像、献花、点灯祈福、献酒/茶、献果、献五谷等，家属根据需求自由选择服务项目。若个别家属因特殊原因无法到达现场送别亲人，将由其他亲属与礼仪人员一起完成逝者的送别仪式，“你们的亲人就是我们的亲人”，每一名礼仪人员秉承着这样的意念用心地送别逝者最后一程。
◆倡导清明节错时错峰祭奠
按照省、市关于疫情防控的总体要求，石家庄市人民纪念堂重点做好以下清明节祭奠保障工作。
人民纪念堂院门外及院内全区域禁烧。进院祭奠群众，须正确佩戴口罩，有序排队，保持1.5米以上安全距离，自觉出示绿色的健康码及行程码，经体温检测正常者方可入内。疫情防控期间采取限流措施，每户不得超过3人进院。倡导错时错峰祭奠，提倡采取网上祭奠、家庭追思会等祭奠方式。
人民纪念堂在2022年清明节祭奠高峰期间，开启电话预约祭奠业务。市民可拨打预约电话0311-83830334，82621443进行预约祭奠，预约时间为7：30—15：30。需预约的时间段为2022年3月26、27日及4月3—5日的7：30—12：00。电话预约须提前最少1天进行。祭奠批次为每天9次，7：30—12：00每半小时1次，每批次可进入90户，每户不超过3人，没有预约的市民不得进院祭奠。已预约的市民按照人民纪念堂的疫情防控工作安排，有序进入。
活动期间，市民可拨打0311—83830334报名办理免费的代客祭扫业务，由工作人员代报名市民对骨灰格位进行擦拭清洁、行鞠躬礼。如市民需要，可将代客祭扫过程的照片发给市民，来缓解市民对逝者的缅怀、哀思之情。
在人民纪念堂设立有鲜花售卖点，在远低于市场价的基础上售卖给祭奠群众。同时，在祭奠区域搭建了花墙，祭奠群众可将祭扫完的鲜花、绢花等，安放到花墙之上。因疫情原因，为避免祭奠群众因填写寄语卡造成人员聚集，不再赠送寄语卡。
人民纪念堂计划于2022年4月2日9时，在中心生命文化广场组织以“燕赵生命文化”微信公众号为传播媒介的直播共祭活动，线上、线下共同祭拜安放于人民纪念堂的逝者，帮助不能亲自前来的祭奠群众抒发缅怀之情。
今年清明节期间，人民纪念堂还将结合祭奠群众的现实需求，开展室外祭奠仪式。并且，根据祭奠群众的现实需求，在室外搭建6个私密性强、封闭性好的棚架式祭奠场所，祭奠室内部设有祭台、祭品、蒲团等物品。可有效解决大风、阴雨等恶劣天气对群众祭奠亲人时造成的不利影响。如有疑问，可拨打业务电话0311—83830334进行咨询。
据了解，人民纪念堂在春节（农历除夕—正月初四）、清明节（清明节前10—15天）、寒衣节（寒衣节前7天）等祭扫高峰期期间，都将在保障市民的祭扫需求的同时，为市民提供多样化的服务。
